شروط الشراء والتسليم
١. طبيعة المنتجات
يبيع متجر SWORDZ حسابات ألعاب رقمية. تُحدد المنصة والإصدار ونوع الحساب وطريقة تشغيل اللعبة في صفحة كل منتج، وتُعد المعلومات المعروضة وقت الشراء جزءًا من شروط الطلب.
شراء الحساب لا يعني إضافة اللعبة إلى حساب العميل الشخصي، إلا إذا نص وصف المنتج صراحةً على ذلك. وعلى العميل مراجعة وصف المنتج ومتطلبات التشغيل والمنطقة المدعومة قبل الدفع.
٢. شروط الاستخدام
يلتزم العميل بتعليمات التفعيل والاستخدام والقيود المعلنة في صفحة المنتج قبل الشراء، بما فيها أي حدود للأجهزة أو مرات التفعيل.
لا يجوز مشاركة بيانات الحساب مع الغير أو إعادة بيعها أو تغيير بيانات الحساب، إلا إذا سمحت شروط المنتج بذلك صراحةً. ويتحمل العميل مسؤولية المشكلة التي يثبت أنها نتجت عن مخالفته لهذه التعليمات، دون الإخلال بحقوقه النظامية الأخرى.
٣. طريقة التسليم والتفعيل
يتم التسليم رقميًا وفور تأكيد نجاح الدفع، بإرسال بيانات الحساب وكلمة المرور إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
يتم استكمال التفعيل عبر بوت المتجر في تطبيق Telegram، وفق التعليمات المرفقة بالطلب. ولا يتطلب المنتج شحنًا ماديًا.
يلتزم العميل بإدخال بريد إلكتروني صحيح ومراجعة رسائل البريد غير المرغوب فيه. وفي حال عدم وصول البيانات أو تعذر التفعيل، يُرجى التواصل مع الدعم للتحقق وإعادة الإرسال أو معالجة المشكلة.
٤. الدعم والاسترجاع
للاستفسارات ومشكلات التسليم والتفعيل، يُرجى التواصل عبر:
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
٥. سريان الشروط
تسري على الطلب الشروط ووصف المنتج المعروضان وقت الشراء. ولا تؤثر التعديلات اللاحقة في الحقوق الناشئة عن الطلبات السابقة، ولا تنتقص هذه الشروط من الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر SWORDZ
١. العدول عن الشراء
في الحالات التي يقرر فيها النظام حق العدول، يحق للعميل طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع بالخدمة، ومع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية.
بعد الاستخدام أو الانتفاع الفعلي بالمنتج المطابق لوصفه، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في اللعبة أو اختيار منتج آخر. ولا يؤثر ذلك في الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
٢. عدم التسليم أو وجود مشكلة في المنتج
يمكن للعميل تقديم طلب معالجة عند عدم وصول بيانات الحساب، أو عدم صحتها، أو تعذر التفعيل، أو وجود عيب يمنع الانتفاع بالمنتج وفق وصفه، أو تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
يتحقق المتجر من المشكلة، ويجوز له اقتراح تصحيح البيانات أو معالجة الخلل أو الاستبدال بمنتج مطابق دون رسوم، دون تعطيل حق العميل في الفسخ والاسترداد متى كان مستحقًا نظامًا.
إذا تعذر تقديم المنتج المتفق عليه، يُعاد المبلغ المدفوع عنه، ما لم يوافق العميل صراحةً على بديل. وعند التأخر عن موعد التسليم المعلن، تُطبق حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظامًا.
مهلة العدول البالغة سبعة أيام لا تُسقط الحقوق النظامية الناشئة عن عدم التنفيذ أو العيوب أو عدم المطابقة.
٣. حدود مسؤولية المتجر والضمان
لا يتحمل المتجر تكلفة معالجة أو تعويض عن مشكلة ثبت أنها نتجت عن:
- مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام أو القيود الموضحة قبل الشراء.
- حظر الحساب بسبب غش أو إساءة استخدام ارتكبها العميل.
- مشاركة بيانات الحساب أو تغييرها بالمخالفة لشروط المنتج، متى تسبب ذلك في المشكلة.
- عدم توافق جهاز العميل أو منصته أو منطقته مع المتطلبات الموضحة بوضوح قبل الشراء، متى كان المنتج المقدم مطابقًا للوصف.
تقتصر هذه الاستثناءات على المشكلة الناتجة عن السبب المذكور، ولا تلغي حق العدول عند انطباق شروطه أو أي حق نظامي آخر.
تسري أي ضمانات إضافية وفق نطاقها ومدتها المعلنين في صفحة المنتج وقت الشراء. ولا يُفهم من تقديم الدعم وجود ضمان إضافي غير معلن أو ضمان مدى الحياة.
٤. تقديم الطلب ومراجعته
تُرسل طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى إلى:
يُرفق بالطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو رسائل خطأ متاحة. وللمتجر طلب المعلومات اللازمة للتحقق ومراجعة سجلات الطلب والتسليم والتفعيل ذات الصلة.
يرد المتجر خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب، وينهي دراسته ويبلغ العميل بالنتيجة وأسبابها خلال ثلاثة أيام عمل من اكتمال المعلومات اللازمة، دون الإخلال بالمدد والحقوق النظامية.
يُعتد بتاريخ تقديم الطلب عند احتساب مهلة العدول، ولا تؤدي إجراءات المراجعة إلى إسقاط طلب قُدم خلال المدة المقررة.
٥. استرداد الأموال
عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج محل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون اقتطاع رسوم معالجة أو استرداد. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر أو قسيمة شراء إلا بموافقة صريحة من العميل.
يصدر المتجر أمر الاسترداد دون تأخير، وبحد أقصى يومي عمل من ثبوت الاستحقاق. وبعد تنفيذه، تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك ووسيلة الدفع، وتكون المدد المتوقعة:
- بطاقات مدى: من ٢٤ ساعة إلى ٣ أيام عمل.
- البطاقات الائتمانية: من ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
إذا شمل الطلب عدة منتجات، يقتصر الاسترداد على المنتج المستحق للاسترداد، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
يترتب على استرداد قيمة المنتج إنهاء حق العميل في استخدامه وإلغاء صلاحيات الوصول أو أكواد التفعيل المرتبطة به.
٦. سريان السياسة
تُطبق على الطلب السياسة السارية وقت الشراء، ولا تؤثر التعديلات اللاحقة في الحقوق الناشئة عن الطلبات السابقة.
تُفسر هذه السياسة وتُطبق وفق الأنظمة السعودية، وتُقدم الحقوق النظامية الملزمة عند وجود أي تعارض.