سياسة الاستبدال والاسترجاع
١. العدول عن الشراء
في الحالات التي يقرر فيها النظام حق العدول، يحق للعميل طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع بالخدمة، ومع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية.
بعد الاستخدام أو الانتفاع الفعلي بالمنتج المطابق لوصفه، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في اللعبة أو اختيار منتج آخر. ولا يؤثر ذلك في الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
٢. عدم التسليم أو وجود مشكلة في المنتج
يمكن للعميل تقديم طلب معالجة عند عدم وصول بيانات الحساب، أو عدم صحتها، أو تعذر التفعيل، أو وجود عيب يمنع الانتفاع بالمنتج وفق وصفه، أو تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
يتحقق المتجر من المشكلة، ويجوز له اقتراح تصحيح البيانات أو معالجة الخلل أو الاستبدال بمنتج مطابق دون رسوم، دون تعطيل حق العميل في الفسخ والاسترداد متى كان مستحقًا نظامًا.
إذا تعذر تقديم المنتج المتفق عليه، يُعاد المبلغ المدفوع عنه، ما لم يوافق العميل صراحةً على بديل. وعند التأخر عن موعد التسليم المعلن، تُطبق حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظامًا.
مهلة العدول البالغة سبعة أيام لا تُسقط الحقوق النظامية الناشئة عن عدم التنفيذ أو العيوب أو عدم المطابقة.
٣. حدود مسؤولية المتجر والضمان
لا يتحمل المتجر تكلفة معالجة أو تعويض عن مشكلة ثبت أنها نتجت عن:
- مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام أو القيود الموضحة قبل الشراء.
- حظر الحساب بسبب غش أو إساءة استخدام ارتكبها العميل.
- مشاركة بيانات الحساب أو تغييرها بالمخالفة لشروط المنتج، متى تسبب ذلك في المشكلة.
- عدم توافق جهاز العميل أو منصته أو منطقته مع المتطلبات الموضحة بوضوح قبل الشراء، متى كان المنتج المقدم مطابقًا للوصف.
تقتصر هذه الاستثناءات على المشكلة الناتجة عن السبب المذكور، ولا تلغي حق العدول عند انطباق شروطه أو أي حق نظامي آخر.
تسري أي ضمانات إضافية وفق نطاقها ومدتها المعلنين في صفحة المنتج وقت الشراء. ولا يُفهم من تقديم الدعم وجود ضمان إضافي غير معلن أو ضمان مدى الحياة.
٤. تقديم الطلب ومراجعته
تُرسل طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى إلى:
يُرفق بالطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو رسائل خطأ متاحة. وللمتجر طلب المعلومات اللازمة للتحقق ومراجعة سجلات الطلب والتسليم والتفعيل ذات الصلة.
يرد المتجر خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب، وينهي دراسته ويبلغ العميل بالنتيجة وأسبابها خلال ثلاثة أيام عمل من اكتمال المعلومات اللازمة، دون الإخلال بالمدد والحقوق النظامية.
يُعتد بتاريخ تقديم الطلب عند احتساب مهلة العدول، ولا تؤدي إجراءات المراجعة إلى إسقاط طلب قُدم خلال المدة المقررة.
٥. استرداد الأموال
عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج محل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون اقتطاع رسوم معالجة أو استرداد. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر أو قسيمة شراء إلا بموافقة صريحة من العميل.
يصدر المتجر أمر الاسترداد دون تأخير، وبحد أقصى يومي عمل من ثبوت الاستحقاق. وبعد تنفيذه، تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك ووسيلة الدفع، وتكون المدد المتوقعة:
- بطاقات مدى: من ٢٤ ساعة إلى ٣ أيام عمل.
- البطاقات الائتمانية: من ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
إذا شمل الطلب عدة منتجات، يقتصر الاسترداد على المنتج المستحق للاسترداد، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
يترتب على استرداد قيمة المنتج إنهاء حق العميل في استخدامه وإلغاء صلاحيات الوصول أو أكواد التفعيل المرتبطة به.
٦. سريان السياسة
تُطبق على الطلب السياسة السارية وقت الشراء، ولا تؤثر التعديلات اللاحقة في الحقوق الناشئة عن الطلبات السابقة.
تُفسر هذه السياسة وتُطبق وفق الأنظمة السعودية، وتُقدم الحقوق النظامية الملزمة عند وجود أي تعارض.